FAQ

Dois-je avoir un compte pour commander ?
Non, vous pouvez également passer une commande en tant qu’invité. Mais il y a certains avantages à avoir un compte chez nous :

• Traitement plus rapide des commandes
• Suivi facile du statut des commandes et de l’historique des commandes
• Réception de mises à jour sur les nouveaux produits et les promotions spéciales

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Paiements via PayPal.

Mes commandes en ligne sont-elles sécurisées ?
Lors d’un achat en ligne avec votre carte bancaire, toutes vos informations sont saisies sur un site web sécurisé par SSL. Vos informations sont chiffrées en SSL et envoyées directement au réseau de votre fournisseur de carte bancaire, où votre carte et votre transaction sont autorisées et approuvées. Vos informations de carte bancaire ne sont pas stockées sur nos serveurs.

Y a-t-il des taux de change ?
Toutes nos transactions sont effectuées en dollars américains (USD). Si votre carte utilise une autre devise, le montant total de votre commande sera calculé selon le taux de change du jour au moment du traitement par le fournisseur de carte.

Comment définir mon adresse de livraison ?
Comme notre site web et nos services sont en anglais, toutes les informations que vous saisissez doivent être en caractères anglais, y compris la ponctuation. Si certaines lettres de votre adresse ne sont pas anglaises, il est recommandé d’utiliser des lettres anglaises similaires. Par exemple, vous pouvez remplacer "?" par "c".

Puis-je modifier mon adresse de livraison après la commande ?
Veuillez noter que votre adresse de livraison ne peut plus être modifiée après le traitement ou l’expédition de la commande. Veuillez mettre votre adresse de résidence et non une adresse de vacances, car nous ne savons pas combien de temps les douanes du pays de destination retiendront le colis.

Combien de temps dure la livraison et comment puis-je suivre mon colis ?
Le délai de livraison dépend de l’option de livraison choisie. Une fois la commande expédiée, nous vous enverrons votre numéro de suivi et le site de suivi par e-mail. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les douanes de votre pays.

Que faire si des articles manquent dans ma commande ?
Si un article manque, veuillez nous contacter immédiatement à l’adresse support@waldoos.com

Si vous avez d’autres questions, contactez-nous directement par e-mail : support@waldoos.com

PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
En cas de préoccupations ou de plaintes concernant d’éventuelles violations des droits de propriété intellectuelle, veuillez envoyer un e-mail à support@waldoos.com en précisant exactement les droits prétendument violés et le(s) produit(s) concerné(s).