REMBOURSEMENT

Politique de retour et de remboursement du vendeur

Le retour ou l’échange d’articles dans un délai de 14 jours est valable à compter de la réception des marchandises. Nous offrons une garantie de remboursement de 14 jours à partir de la date de livraison. Veuillez suivre les directives ci-dessous :

Pour demander des informations sur un retour, veuillez nous contacter à l’adresse support@waldoos.com dans les 14 jours suivant la réception du colis. Votre retour doit être posté au plus tard 30 jours après la date de réception des marchandises.

Nous n’acceptons pas les retours sauf si les articles présentent un défaut causé par le vendeur. Dans ce cas, ils seront remplacés selon disponibilité ou remboursés à la discrétion de l’acheteur.

iii. Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé, bien emballé et dans le même état que vous l’avez reçu, afin de ne pas compromettre sa revente. Il doit également être dans son emballage d’origine.

Les cadeaux échangés sont exclus du retour et ne peuvent pas être convertis en argent.

Tous les frais liés au retour sont à la charge de l’acheteur.

Après l’envoi du retour, le numéro de suivi (Airbill) ainsi que des photos claires du colis retourné sont requis. Photographiez l’article avant de l’envoyer pour vos propres dossiers.

vii. Si l’acheteur ne reçoit pas le colis commandé dans un délai de 3 mois, il peut contacter le vendeur pour trouver une solution.

Situations dans lesquelles un remboursement partiel peut être accordé (le cas échéant) :

L’article n’est pas dans son état d’origine, est endommagé ou des pièces manquent, sans que cela soit imputable au vendeur.

L’article a été retourné plus de 14 jours après réception.

Situations dans lesquelles le vendeur ne peut pas accorder de remboursement (le cas échéant) :

Les retours sans emballage d’origine et documentation sont refusés.

Les emballages ouverts ou endommagés ne sont pas acceptés pour retour.

Le colis est perdu pendant le retour et le vendeur ne reçoit jamais le retour.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous enverrons un e-mail confirmant la réception. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et le montant sera automatiquement remboursé sur votre carte de crédit ou votre méthode de paiement initiale dans les quelques jours qui suivent.

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord vérifier votre compte bancaire.

Ensuite, contactez votre société de carte de crédit, car il peut falloir un certain temps avant que le remboursement soit officiellement enregistré.

iii. Contactez ensuite votre banque, car il y a souvent un délai de traitement avant que le remboursement ne soit comptabilisé.

Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@waldoos.com

Échange (le cas échéant)

Nous remplaçons les articles uniquement s’ils sont défectueux ou endommagés.

Si vous souhaitez échanger l’article contre le même article, veuillez nous envoyer un e-mail à support@waldoos.com

Expédition

Les clients ne paient les frais d’expédition qu’une seule fois (y compris les retours) ; aucun frais de restockage n’est appliqué pour le retour du produit.

Si le retour est causé par le consommateur, ce dernier doit payer les frais d’expédition. Le montant précis dépend du transporteur choisi.

Si la marchandise reçue est endommagée ou incorrecte en raison de notre faute, le consommateur n’a pas à payer les frais d’expédition.